Backoffice / Customer Care medewerker

Over House of Einstein

House of Einstein is een snel groeiend modebedrijf gevestigd in Diemen en biedt een innovatieve online personal shopping dienst. Wij bieden een zorgvuldig samengesteld assortiment van meer dan 100 kledingmerken voor dames en heren. Vanuit Diemen werken we met een klein team op kantoor. Daarnaast heb je ook collega’s op afstand, namelijk onze personal stylisten, die vanuit verschillende locaties werkzaam zijn.

Onze klanten beginnen met het invullen van een online stijlprofiel, gevolgd door een persoonlijk intakegesprek met één van onze ervaren stylisten. Op basis hiervan stelt de stylist een unieke kledingbox samen, afgestemd op de individuele voorkeuren en stijl van de klant. De box die de klant per post ontvangt bevat drie complete outfits inclusief accessoires. De klant houdt wat hij of zij mooi vindt en stuurt de rest retour.

Wat ga je doen?

Je staat dagelijks in contact met onze klanten om hen de beste klantenservice én  oplossingen te bieden voor allerhande vragen; soms klopt een zending niet, of is deze niet aangekomen bij de klant. Of nadat de klant het item gedragen heeft, is er toch een klacht ontstaan. Klanten bellen/mailen/appen jou met vragen over hun kledingbox. Het is belangrijk dat je weet hoe je met klanten omgaat, je comfortabel voelt aan de telefoon, maar ook de schriftelijke skills hebt om onze klanten per mail of app op een prettige en heldere manier te beantwoorden. Ook als het over een betaling of retour gaat, waar je achteraan moet gaan bij een klant; jij weet dit op een prettige manier voor het voetlicht te brengen.

Ook duik je af en toe in een stukje logistiek; je hebt contact met onze verzendlocaties en vervoerders om hick-ups in hun proces na te gaan, zodat onze klant de kledingbox alsnog zo snel mogelijk ontvangt.

Daarnaast ontzorg jij de collega’s die vanuit diverse locaties in Nederland voor verzending van de bestelde kledingboxen zorgen; per whats app komen bij jou hun verzoeken binnen voor het aanvullen van verzendbenodigdheden (kledingboxen, stickers, pos-materiaal etc). Maar… meestal ben jij hen voor; je houdt van iedere locatie goed in de gaten wanneer het tijd is om dit aan te vullen, zodat ze nooit mis grijpen.

Tot slot zorg jij ervoor dat in onze eigen online House of Einstein omgeving voor onze  stylisten alle producten up-to-date zijn en voorzien van de juiste informatie. Dit houdt in dat je de juiste productdata en foto’s upload in onze eigen taylormade BackOffice software. In dit systeem hou je ook dagelijks de voorraad van deze merken bij, zodat de stylisten hieruit de juiste items voor de klant kunnen selecteren.

Wat maakt jou de perfecte kandidaat?

Jij bent het visitekaartje van House of Einstein als het gaat om service en klantvriendelijkheid; je voelt klanten goed aan en bent communicatief sterk. Belangrijk is dat je de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift uitstekend beheerst.

Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact en administratieve taken. Je kunt goed omgaan met Excel, CRM systemen en bent nauwkeurig in je werk.

Deze rol is ideaal als je van afwisseling in je werk houdt en sterk bent in gestructureerd   werken. Overzicht bewaren is “key”. Fijn als je al eens met Asana hebt gewerkt, dat is onze planningstool. Je neemt initiatief en je kunt je werk goed organiseren zonder constante aansturing en durft besluiten te nemen.

Voor deze rol is een opleiding op MBO4 niveau gewenst, die een combinatie van klantcontact, administratie en commercie in zich heeft.  Idealiter heb je enkele jaren (1-3) werkervaring in de moderetail opgedaan op de winkelvloer en/of klantenservice of andere ondersteunende (backoffice) rol binnen een dynamische werkomgeving.

Wat kan je van ons verwachten?

Een afwisselende baan (20 – 25 uur per week) binnen een dynamisch bedrijf met goede arbeidsvoorwaarden conform CAO. Het is de bedoeling dat je dagelijks aanwezig bent, verdeeld over 4 of 5 dagen. De werklocatie is in Diemen aan de rand van het Diemerbos.

Naast hard werken is er natuurlijk ook tijd voor gezelligheid. We hebben een informele werkomgeving; gezelligheid, humor en een goede sfeer binnen ons team zijn erg belangrijk.

Herken je jezelf in dit profiel? Aarzel dan niet om te solliciteren. Wij kijken er naar uit om je te verwelkomen.

Graag ontvangen wij voor 30 juni reactie per email, voorzien van motivatie en CV op vacatures@flexable.nu ter attentie van Natalie Raaijmakers.